Política Trocas e Devoluções

Só se aceitam trocas ou devoluções, de acordo com a legislação em vigor, mediante a apresentação de:
Fatura; Produto nas mesmas condições em que foi vendido e sem qualquer vestígio utilização; Embalagem original completa, sem danos e com todos os acessórios e componentes de acondicionamento que o constituem, num prazo máximo de até 14 dias após a entrega. Pode solicitar o seu pedido acedendo à Área Pessoal, Pós-Venda, selecionar e preencher o Tipo Devolução, e aguardar por resposta da nossa parte.

1. Condições de aceitação de Devoluções/Trocas:
Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem as seguintes condições:
1.1. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso;
1.2. Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados;
1.3. Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo. No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

2. Produtos NÃO aceites para Devoluções/Trocas:
2.1. Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, semicondutores, transformadores de linhas, óticas laser, soldadura, consumíveis/produtos desgaste, consumíveis de impressão, CDs, DVDs e Software que não esteja em celofane original selado e com selo IGAC intacto, produtos de higiene e Limpeza salvo falta de conformidade;
2.2. Não são aceites trocas ou devoluções de televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatches ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados;
2.3. Grandes e Pequenos Eletrodomésticos e/ou Encastre;
2.4. Produtos instalados;
2.5. Produtos que tenham sido ativados;
2.6. Produtos personalizados ou todos os produtos previamente encomendados de acordo com as especificações do cliente, salvo em casos confirmados de defeito de execução ou que não estejam de acordo com o solicitado.

3. Processo de Devolução/Troca:
Para dar início a este processo o cliente terá de aceder à Área Pessoal, serviço Pós-Venda, selecionar e preencher o Tipo Devolução, e aguardar por resposta da nossa parte.
3.1 Após receber resposta positiva e estando o(s) artigo(s) em conformidade, a devolução e entrega nas nossas instalações fica a cargo do cliente;
3.2 Podemos disponibilizar um serviço de recolha via transportadora com um custo de acordo com a tabela vigente que pode consultar aqui, nestes casos deve disponibilizar à transportadora que realizar a recolha, os produtos desmontados e devidamente embalados/acondicionados, para garantir o seu transporte em segurança;
3.3 Após a receção dos produtos no nosso armazém iremos verificar os mesmos para garantir que cumprem todas as condições gerais de troca/devolução, só serão aceites se as condições forem cumpridas. É por isso muito importante que garanta que ao solicitar a devolução de um produto o mesmo cumpre todas as condições gerais de troca/devolução indicadas em cima;
3.4 Em caso de desistência ou erro do cliente serão cobrados 12,50 € + IVA pelo custo da devolução;
3.5 Se todas as condições forem cumpridas, iremos processar o seu reembolso no prazo legal máximo de 14 dias através de transferência bancária, sendo necessário para o efeito a apresentação de comprovativo de IBAN, ou a troca do produto em caso de solicitação. Se tiver dúvidas ou precisar de algum esclarecimento adicional entre em contato connosco.
 

Resolução, Devolução ou Cancelamento:

Poderá efetuar a devolução do material no ato da entrega ou até 14 dias após a entrega:
No ato da entrega, deve indicar na Carta de Porte do transportador quais as anomalias detetadas (ex.: caixa danificada; artigo em falta,...) e, se pretende a troca ou o reembolso.

Até 15 dias após a entrega (30 dias em caso de avaria), deve enviar um e-mail para encomendas@maxone.pt, indicando os dados relativos à encomenda, a razão da devolução, os artigos devolvidos e, se pretende a troca ou o reembolso.

Nota: Os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições, completos e devidamente embalados na caixa de origem. Em caso de desistência ou erro do cliente serão cobrados 12,50 € + IVA pelo custo da devolução.
 

Pós-Venda:

É aconselhável que consulte sempre o Manual de Instruções que acompanha o seu equipamento, para que o possa instalar de forma correta e mais facilmente.

Em caso de dúvida ou dificuldades na instalação de equipamento ou necessitar de conselhos técnicos, pode contatar diretamente a Linha de Ajuda da marca:

Acer - 808 300 011
Brother - 808 222 000
Canon - 214 711 111
Casio - 232 188 750
Dymo - 213 665 376
Eaton - 800 302 122
Epson - 707 222 000
Konica Minolta - 219 492 000
Lexmark - 214 154 407
OKI - 214 727 660
Remington - 800 100 058
Russell Hobbs - 800 100 058
Samsung - 808 200 128
Toshiba - 707 265 265
Xerox - 217 828 562